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ALTERNANCE Chargé.e de relation clients

21 juin 2021

Qui sommes-nous ?

Nous sommes la plus grande plateforme collaborative de la sphère publique ! Concrètement, ça veut dire quoi ? Nous mettons à disposition de nos clients un réseau social professionnel réunissant 150 000 agents du service public, un catalogue de 5000 formations en ligne et nous organisons 20 événements professionnels.

Le réseau social, les formations et les événements sont organisés autour des compétences majeures du service public (eau, biodiversité, droit public… et une quarantaine d’autres !).

Le poste

Dès que possible – Stage en alternance de 1 an

Nous sommes situés porte d’Italie (Métro ligne 7, « Le Kremlin-Bicêtre »).

Accessible aux personnes en situation de handicap

Au sein de l’équipe CSM (Customer Soccess Manager), tu auras pour première mission de répondre aux demandes entrantes de nos utilisateurs sur différents canaux.

En assistant les équipes CSM et commerciale, tu seras impliqué dans la gestion quotidienne de nos clients et tu seras amené.e à collaborer avec nos différents services : communautés (formations), marketing, R&D, évènements… pour apporter des réponses à tes interlocuteurs et faire remonter leurs demandes.

Tes missions au quotidien

Tu seras chargé.e :

  • Des demandes entrantes quotidiennes via différents canaux (chats, téléphone, mail) avec nos clients.
  • Des clients actifs (appel de qualité, aide à la connexion, problèmes techniques…)
  • De présenter de notre offre aux clients via le chat et/ou appels
  • D’aider aux démos de découverte de notre plateforme à nos agents
  • D’amélioration de l’expérience utilisateur et fidélisation : faire remonter les retours clients pour améliorer leur expérience & garantir la satisfaction client

D’autres missions restent à définir et tu participeras donc à la réflexion sur l’amélioration en continu de l’expérience client idealCO !

Ton profil…

  • Bac+1 – Bac +3
  • Une première expérience en relation clients ou commerciale serait un plus
  • Intérêt pour l’univers de la formation et du digital
  • Orthographe irréprochable
  • Rigueur et réactivité
  • Aisance téléphonique
  • Bon relationnel, bonne humeur
  • Esprit d’équipe

Salaires & avantages

  1. Indemnité légale
  2. Tickets restaurants et participation aux frais de transport

Le processus de recrutement

Envoie-nous ta candidature à partir de https://inside.idealco.fr/jobs

ATTENTION : LES CANDIDATURES PAR MAIL NE SERONT PAS ACCEPTEES.

Envoie-nous un CV et une lettre de motivation. Parle-nous de toi et de tes points forts, évite de nous envoyer une lettre générique copiée-collée pour toutes tes candidatures !

Ton dossier passera d’abord dans les mains de Véronique, aux RH. Si ton profil est retenu, tu passeras un premier entretien avec Guillaume et/ou Lionel, respectivement Responsable de la relation membre et Directeur du développement.

Et chez nous, c’est comment ?

Nous sommes une entreprise en plein essor et nous évoluons vite ! Nous sommes aujourd’hui une cinquantaine d’employés, travaillant en mode start-up pour apporter les outils de l’intelligence collective au monde public. 🙂

Une question ?

Tu peux contacter Véronique, chargée des ressources humaines au 01.45.15.09.09. Tu peux aussi nous suivre sur les réseaux sociaux pour en savoir plus sur notre travail et notre quotidien :