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Offre de stage- Customer Success- IDEAL Connaissances

Qui sommes-nous ?

 

Agitateur d’intelligence collective

 

IDEAL Connaissances (www.idealconnaissances.com) leader de la formation collaborative
(Professional Social Learning) anime 35 communautés professionnelles orientées métier :
Accueil, TIC, Culture, Santé, Environnement, Energie … Nos communautés s’adressent aux agents territoriaux des collectivités territoriales. Elles offrent des services d’échange de savoir-faire
professionnels, et des formations co-construites avec la communauté et accessibles en présentiel ou à distance (de 25 à … 1500 participants !).

Chiffres clés

  • 50 000 utilisateurs
  • 2 000 organismes clients
  • 3 500 formations accessibles à distance
  • 300 événements en présentiel et distanciel
  • 25 évènements nationaux
  • 50 collaborateurs passionnés

Poste proposé

 

Dans le cadre de notre développement et de la mise en place d’une équipe dédiée à la satisfaction clients, nous recrutons en stage un Customer Success.

Rattaché(e) à l’équipe Customer Success, vous êtes le garant de la qualité de la relation clients, de leur satisfaction et du dynamisme des communautés professionnelles dont vous avez la charge.

  • Stage conventionné à temps complet
  • Rémunération : 554.40 € / mois et remboursement du titre de transport à 50%, tickets restaurant.

Missions :

  • Fidélisation et développement de la base clients des communautés
    • Maintien et développement d’un relationnel de qualité avec nos clients
    • Formation et accompagnement de nos clients à l’utilisation de nos services
    • Gestion des appels entrants
    • Gestion du backoffice

 

  • Animation de communauté en lien avec les Responsables de contenus pédagogiques
    • Contribuer à la création de valeur de la communauté en assurant son animation quotidienne (édito, communiqués, news, etc.)
    • Piloter les indicateurs permettant de suivre la performance de la communauté (statistiques de connexions, de contributions, de créations de comptes, etc.)
    • Participation à l’organisation des formations (communication, suivi et accompagnement des participants, préparation de l’espace de formation, support technique : régies…)
    • Traitement post-formation (accompagnement des participants multiples, no show…)

Profil recherché

 

Nous recherchons une personne motivée, dynamique et polyvalente, capable de jouer un rôle d’interface entre plusieurs métiers et interlocuteurs internes et externes.

BAC +2 à 3, de formation type Communication, Marketing, Community Management.

Vous êtes familier(e) et savez utiliser les plateformes de contenus, les plateformes collaboratives et les réseaux sociaux professionnels. Rigoureux(se), aimant le travail en équipe vous êtes un(e) passionné(e) par l’innovation technologique et les nouveaux usages numériques.

Vous êtes parfaitement à l’aise à l’oral comme à l’écrit.

 

Pour nous rejoindre nous vous invitons à nous adresser votre candidature à

v.richard@idealconnaissances.com

 

Soyez fun et épargnez-vous (nous) l’écriture d’une lettre de motivation classique où la forme l’emporte sur le fond
Développez plutôt la manière dont vous appréhendez les missions de ce poste, l’idée que vous vous en faites, et parlez nous aussi de vous, de vos passions et de vos envies professionnelles : donnez-nous envie de travailler avec vous ! Donnez-nous du « je » à chaque phrase puisque, au fond, c’est vous qui nous écrivez.