Offre de CDI – Chargé de relation client – IDEAL Connaissances

Qui sommes-nous ?

Agitateur d’intelligence collective

IDEAL Connaissances (www.idealconnaissances.com) leader de la formation collaborative (Professional Social Learning) anime 35 communautés professionnelles orientées métier :

• Accueil
• TIC
• Culture
• Santé
• Environnement
• Energie

Nos communautés s’adressent aux agents territoriaux des collectivités territoriales. Elles offrent des services d’échange de savoir-faire professionnels et des formations co-construites avec la communauté et accessibles en présentiez ou à distance (de 25 à … 1 500 participants ! ).

Chiffres clés

• 50 000 utilisateurs
• 2 000 organismes clients
• 3 500 formations accessibles à distance
• 300 événements en présentiez et distanciel
• 25 événements nationaux
• 50 collaborateurs passionnés

Poste proposé

Dans le cadre de notre développement et de la mise en place d’une équipe dédiée à la satisfaction clients, nous recrutons en CDI un(e) Chargé(e) de relation clients.

Rattaché(e) à la Direction des Communautés vous êtes le garant de la qualité de la relation clients, de leur satisfaction et du dynamisme des communautés professionnelles dont vous avez la charge.

Missions

• Fidélisation et développement de la base clients des communautés
  • Maintien et développement d’un relationnel de qualité avec nos clients
  • Formation et accompagnement de nos clients à l’utilisation de nos services
  • Contribution à l’identification de nouveaux besoins clients à remonter aux équipes marketing et commercial
  • Gestion des appels entrants
  • Développement commercial (prospection de nouveaux clients et rédaction et suivi des propositions commerciales)
• Animation de communauté en lien avec les responsables de contenus et les community managers
  • Contribuer à la création de valeur de la communauté en assurant son animation quotidienne (édito, communiqués, news, etc…)
  • Piloter les indicateurs permettant de suivre la performance de la communauté (statistiques de connexions, de contributions, de créations de comptes, etc..)

Profil recherché

Nous recherchons un collaborateur motivé, dynamique et polyvalent capable de jouer un rôle d’interface entre plusieurs métiers et interlocuteurs internes et externes.

Diplômé de l’enseignement supérieur ( BAC +2 à 3), de formation type commercial, communication, community management.

Vous avez une première expérience de 1 à 2 ans idéalement dans la relation aux utilisateurs dans contexte digital. Une connaissance du monde des collectivités territoriales serait un plus.

Vous êtes familier(e) et savez utiliser les plateformes de contenus, les plateformes collaboratives et les réseaux sociaux professionnels. Rigoureux, aimant le travail en équipe, vous êtes un(e) passionné(e) par l’innovation technologique et les nouveaux usages numériques.

Vous êtes parfaitement à l’aise à l’oral comme à l’écrit.

Rémunération

25 KE +/- (fixe / variable) en fonction du profil et de l’expérience, mutuelle, tickets restaurants et participation aux frais de transport.

Pour nous rejoindre nous vous invitons à nous adresser votre candidature à v.richard@idealconnaissances.com

Soyez fun et épargnez-vous l’écriture d’une lettre de motivation classique où la forme l’emporte sur le fond.

Développez plutôt la manière dont vous appréhendez les missions de ce poste, l’idée que vous vous en faites, et parlez nous aussi de vous, de vos passions et de vos envies professionnelles.