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Misterb&b recrute un Customer Service

Avec 90 000 hôtes dans 135 pays et plus de 300 000 utilisateurs, misterb&b est le plus grand hôtelier gay-friendly du monde. Misterb&b permet à la communauté gay de voyager l’esprit tranquille et d’être accueillie sans jugement partout dans le monde. misterb&b est l’une des start-up américaines à la plus forte croissance dans l’économie collaborative du tourisme. La société a déjà levé plus de $5M auprès de fonds d’investissement dont le plus célèbre accélérateur de start-ups de la Silicon Valley : 500 Startups.

28 personnes, dont beaucoup d’anciens stagiaires, réparties dans nos bureaux de Los Angeles, Paris et Lima travaillent au quotidien avec passion pour faire de misterb&b le premier portail mondial de voyage gay. Rejoignez nous et vivez une expérience unique!

Aujourd’hui, notre équipe Service Client recherche un stagiaire pour aider les équipes basées à Paris et Lima à apporter le #misterb&bLOVE à tous nos utilisateurs à travers le monde ! La relation avec nos clients est le coeur de l’activité de misterb&b, elle est essentielle pour connaître au mieux notre marché et améliorer sans cesse notre service. Votre travail aura donc un impact considérable sur l’évolution du produit !

Les missions proposées :

Vous serez en communication permanente avec nos utilisateurs afin de comprendre leurs attentes et répondre à leurs questions. Leur satisfaction sera la base de vos missions quotidiennes, et vous devrez aider notre communauté à grandir chaque jour un peu plus.

Prendre le téléphone en anglais ne vous fait pas peur, et répondre à un nombre élevé d’emails non plus ! Au contraire, vous voyez en cela un bon moyen de partager votre bonne humeur et motivation autour d’une passion commune : le voyage !

Vous savez garder votre calme et saurez être force de persuasion pour régler des litiges entre utilisateurs.

Votre but :

Satisfaire nos clients et en faire nos meilleurs ambassadeurs !

Le profil recherché :

Comme toute start-up, misterb&b évolue rapidement. La flexibilité et la capacité d’adaptation est donc indispensable, pour répondre aux tâches courantes ou se lancer sur de nouveaux projets lorsque nécessaire.

Vous aimez le concept de misterb&b et idéalement, vous avez déjà voyagé via le site ou listé votre logement à louer.

Vous serez l’une des voix de misterb&b, vous devrez donc bien vous exprimer au téléphone et faire preuve d’une aisance rédactionnelle dans vos emails. Le français et l’anglais courant sont indispensables. Toute autre langue parlée ou écrite est un plus.

Vous êtes courageux, persévérant, vif et motivé pour participer au développement d’une start-up dont la mission va bien au-delà du simple développement commercial.

Pour finir, vous aimez travailler dans une bonne ambiance et êtes prêt à relever tous les défis!

Votre expérience :

  • Vous êtes familier avec le web et les réseaux sociaux, que vous devrez utiliser pour communiquer avec les utilisateurs.

  • Vous avez un background rédactionnel solide – expérience de blog appréciée.
  • Vous avez la passion d’aider les gens et d’offrir la meilleure expérience possible à un utilisateur (oui, celle dont vous rêvez à chaque fois que vous contactez un service client !)
  • Vous avez la capacité à résoudre des problèmes et à trouver des solutions rapides.
  • Vous savez gérer plusieurs problèmes à la fois et les résoudre efficacement, et vous aimez travailler de façon autonome dans un environnement très souple.Divers :

    Convention de stage obligatoire
    Durée de 4 mois minimum – à débuter entre Mars 2017 et Avril 2017
    Stage basé à Paris (métro Bonne Nouvelle)
    CV et Lettre de Motivation souhaitée, n’hésitez pas à être créatif
    Gratification : indemnité minimale conventionnelle + prime sur objectifs + 50% prise en charge transports en commun

    Merci de contacter Mme Adélaïde Kauffmann à l’adresse adelaide@misterbandb.com