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POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVEE

En tant qu’institut de formation, nous sommes particulièrement concernés par la protection des données à caractère personnel de nos étudiants, et de nos interlocuteurs en général.

Vous trouverez ci-dessous la Politique de protection de la vie privée de FAC FOR PRO EDUCATION, autrement dit l’explication de nos pratiques et de nos engagements vis-à-vis du traitement de vos données à caractère personnel.

Conscients de l’importance d’une information claire et transparente en la matière, nous y avons intégré différents tableaux et visuels pour vous aider à mieux comprendre et exercer vos droits.

 

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 15 avril 2019.

 

PREAMBULE

 

 

Qui est le responsable du traitement de vos données ?

 

Le site facforpro.com ainsi que l’Espace Etudiant auquel il permet d’accéder sont édités et gérés par les sociétés KEYJOB SARL et FREELEARN SAS, qui composent le groupe FACFORPRO.

KEYJOB SARL est chargée de l’organisation des programmes de formation mixte (présentiel et à distance), tandis que FREELEARN SAS propose et gère les formations 100% e-learning.

Du point de vue de la protection de vos données à caractère personnel, toutefois, aucune différence : la plus-value de l’offre de formationFAC FOR PRO EDUCATION repose sur des outils communs, de sorte que KEYJOB et FREELEARN sont les responsables conjoints des traitements de vos données.

Qu’est-ce que cela signifie ?

Vous disposez d’un seul et même interlocuteur pour toute question relative à la protection de vos données, quel que soit votre parcours de formation.

Cet interlocuteur est Madame Caroline BARNAUD, Directrice de KEYJOB et FREELEARN. Vous pouvez la contacter facilement par mail à l’adresse c.barnaud@facforpro.com.

Bon à savoir : Pour des raisons de commodité, lorsqu’il est question de «FAC FOR PRO EDUCATION » au sein de la présente Politique, cela signifie que les considérations correspondantes s’appliquent aussi bien à KEYJOB SARL qu’à FREELEARN SAS.

 

 

Comment la présente Politique est-elle organisée ?

 

Dans un souci de clarté, les informations relatives aux traitements de vos données à caractère personnel sont présentées de façon distincte, en fonction de la nature des relations que vous entretenez avec FAC FOR PRO EDUCATION (cliquez pour accéder à la section correspondante) : _Toc5640706

 

► VOUS ÊTES UN SIMPLE VISITEUR DU SITE FACFORPRO.COM….. 3

 

► VOUS ÊTES UN(E) ETUDIANT(E) DE FAC FOR PRO EDUCATION, OU SOUHAITEZ LE DEVENIR…. 12

 

 

► VOUS ÊTES UN SIMPLE VISITEUR DU SITE FACFORPRO.COM

 

Le site facforpro.com contient des parties publiques vous permettant d’interagir avecFAC FOR PRO EDUCATION sans être nécessairement étudiant(e), telles qu’un formulaire de contact général.

En outre,FAC FOR PRO EDUCATION a mis en place certains outils de mesure d’audience et de retargeting (publicité ciblée), dans le but de mieux connaître et mieux interagir avec les visiteurs du site.

Ces parties publiques et ces outils impliquent la collecte et le traitement d’un certain nombre de données à caractère personnel. Vous trouverez ci-dessous toute l’information pertinente à cet égard.

Si vous visitez le site facforpro.com en vue de vous inscrire en tant qu’étudiant(e), merci de vous référer à la seconde section de la présente Politique (« Vous êtes un(e) étudiant(e) deFAC FOR PRO EDUCATION, ou souhaitez le devenir »).

1. Quelles données sont collectées vous concernant, et pour quelles raisons ?

 

Certaines données à caractère personnel sont tout d’abord nécessaires pour permettre votre connexion au site facforpro.com, ainsi que pour détecter des erreurs de connexion ou d’affichage et des tentatives de cyberattaque : il s’agit principalement de votre adresse IP, ainsi que d’autres informations techniques relatives à votre terminal de connexion (c’est-à-dire par exemple votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone) et à votre navigateur Internet (« logs de connexion »).

Ces informations sont détectées et recueillies automatiquement par l’hébergeur du site, à savoir la société OVH. Elles sont conservées par OVH pour une durée de douze (12) mois avant que d’être supprimées.

Leur collecte et leur utilisation sont justifiées en ce qu’elles sont nécessaires pour la poursuite d’un intérêt légitime deFAC FOR PRO EDUCATION, intérêt consistant à fournir un site Internet fonctionnel et adapté aux différents types de terminaux et aux différents navigateurs existant sur le marché, le tout conformément à l’article 6.1.f) du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Ces mêmes informations sont aussi utilisées pour obtenir des statistiques d’audience globales concernant le site Internet. Elles sont pour ce faire agrégées à très bref délai par OVH, d’une manière telle que les statistiques globales ainsi obtenues ne permettent pas de vous identifier individuellement.

Les opérations d’agrégation de ces données sont justifiées par la poursuite d’un autre intérêt légitime deFAC FOR PRO EDUCATION, à savoir notre intérêt à mieux connaître l’audience globale du site, conformément à l’article 6.1.f) du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

 

Par ailleurs, l’utilisation du formulaire de contact présent sur la page « Contact » du site (https://www.facforpro.com/nous-contacter/) nécessite que vous fournissiez au minimum votre nom, votre prénom et votre adresse email en plus de votre message, ce afin de nous permettre de vous répondre le cas échéant.

Nous conserverons en principe ces informations pour la durée nécessaire au traitement de votre message, c’est-à-dire pour y répondre (s’il appelle une réponse de la part de FACFORPRO).

C’est ici votre consentement qui justifie que nous recevions et traitions ces données, consentement exprimé par votre choix d’envoyer le message après avoir été dûment informé des conditions de son traitement, conformément à l’article 6.1.a) du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

 

Si toutefois le message que vous envoyez via le formulaire présente un caractère illicite, suspect ou porte préjudice à FAC FOR PRO EDUCATION ou l’un de ses collaborateurs, les informations correspondantes pourront être conservées pour une durée plus longue, pouvant s’étendre jusqu’à la fin de la durée de prescription civile ou pénale légalement applicable (dans le cas par exemple d’un message injurieux ou diffamatoire envoyé via le formulaire de contact).

Cette conservation de long terme est justifiée par l’intérêt légitime de FAC FOR PRO EDUCATION et ses collaborateurs à se prémunir des preuves utiles à faire valoir leurs droits, y compris dans le cadre d’une action en justice, conformément à l’article 6.1.f) du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

 

Enfin, le site facforpro.com utilise différents types de « cookies » à des fins de mesure d’audience individuelle et de retargeting (publicité ciblée).

Les « cookies » sont des fichiers de très faible taille, déposés sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette, etc.) et automatiquement détectés par les serveurs web lors de votre visite sur le site facforpro.com et/ou d’autres sites appartenant au réseau de l’éditeur du cookie.

Dans le cas d’un cookie Facebook, par exemple, le cookie pourra être détecté lorsque vous naviguez sur d’autres sites appartenant au réseau de la régie Facebook, pour vous proposer des annonces liées à l’offre de formationFAC FOR PRO EDUCATION et vous inviter à consulter de nouveau le site facforpro.com (retargeting).

Les cookies permettent ainsi de collecter des données relatives à votre navigation (pages visitées, durée de la visite, etc.) ; ces données sont des données à caractère personnel.

Les cookies ne sont jamais déposés sans votre consentement, conformément à l’article 6.1.a) du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la règlementation applicable aux dispositifs de traçage de la navigation en général.

Ce consentement vous est demandé par le biais d’un « bandeau cookie » apparaissant lors de votre première visite sur le site facforpro.com, et vous permettant de sélectionner ou désélectionner les différents types de cookies selon vos préférences.

Vous pouvez ensuite modifier ces préférences à tout moment, en utilisant les réglages de votre logiciel de navigation. Nous vous invitons pour ce faire à vous reporter à la documentation de ce logiciel : Mozilla Firefox ; Internet Explorer ; Google Chrome ; Opera ; Safari.

En toute hypothèse, la durée de vie des cookies (durée pendant laquelle ils restent stockés sur votre terminal) ainsi que des données à caractère personnel collectées via ces cookies n’excède pas treize (13) mois.

 

► Un tableau pour mieux comprendre… les données que nous collectons :
Finalité (raison de la collecte)Données collectéesJustification du traitement au regard de la loiDurée de conservation des données
Permettre votre connexion au site et le bon affichage de ce dernier sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette, etc.)Informations techniques relatives à votre terminal (adresse IP, type de terminal) et à votre navigateur (version du navigateur)L’intérêt légitime de FACFORPRO à proposer un site Internet fonctionnel et adapté aux différents types de terminaux et navigateurs existant sur le marché (article 6.1.f) RGPD)Douze (12) mois à compter de chaque connexion au site
Obtenir des statistiques agrégées relatives à l’audience globale du site (mesure d’audience à l’échelle globale)L’intérêt légitime de FACFORPRO à mieux connaître l’audience globale de son site (article 6.1.f) RGPD)Anonymisation des données quasi-immédiate (les statistiques agrégées ainsi obtenues ne permettent pas de vous identifier individuellement)
Obtenir des statistiques individualisées relatives à votre navigation sur le site (mesure d’audience à l’échelle individuelle)Informations relatives à votre navigation (pages visitées, contenus visualisés, durée de la navigation, etc.) collectées via les cookiesVotre consentement, exprimé via le « bandeau cookie » et/ou les réglages de votre navigateur (voir ci-dessus dans le texte) (article 6.1.a) RGPD)Treize (13) mois à compter de la collecte des données
Vous proposer des publications ciblées relatives à l’offre de votre formation de FACFORPRO lors de votre navigation sur les sites et réseaux sociaux partenaires de notre site (retargeting)
Recevoir et traiter les messages que vous envoyez via le formulaire de contact du siteVos nom, prénom, adresse email et toute information que vous estimez utile d’inclure dans votre messageVotre consentement, exprimé par l’envoi de votre message via le formulaire (article 6.1.a) RGPD)Jusqu’à traitement complet et définitif du message (si notamment il appelle une réponse de FACFORPRO, voire des échanges complémentaires)
Assurer la préservation et la défense des droits et intérêts de FACFORPRO et de ses collaborateurs en justice, vis-à-vis par exemple d’un message injurieux ou diffamatoire envoyé via le formulaire de contactVotre adresse email et le contenu de votre message adressé via le formulaire de contact, lorsque ce message présente un contenu particulier justifiant sa conservation à titre de preuveL’intérêt légitime de FACFORPRO et de ses collaborateurs à protéger et défendre leurs droits, y compris dans le cadre d’une action en justice (article 6.1.f) RGPD)Durée de prescription civile ou pénale légalement applicable (si plusieurs actions sont envisageables : la plus longue durée applicable à l’une quelconque de ces actions)

2. Qui a accès à vos données ? Avec qui sont-elles partagées ?

 

A l’exception des cookies (voir ci-après), l’ensemble des données collectées par l’intermédiaire du site facforpro.com sont hébergées par la société OVH, dont les serveurs sont situés dans l’Union Européenne.

Elles sont accessibles par les salariés des deux sociétés KEYJOB et FREELEARN pour les besoins de leurs missions.

A l’exception d’OVH et de ces salariés, les seules personnes ou organisations susceptibles de recevoir ou de consulter ces données à caractère personnel sont :

  • Les prestataires techniques deFAC FOR PRO EDUCATION chargés d’assurer la maintenance et l’évolution du site com ;
  • Les conseils juridiques deFAC FOR PRO EDUCATION, en vue d’obtenir un avis ou une assistance juridique dans le cadre de la défense de ses droits ou de ceux de ses collaborateurs ;
  • Les juridictions ou autorités françaises, européennes, internationales ou étrangères qui ordonneraient àFAC FOR PRO EDUCATION de les leur communiquer, ou à quiFAC FOR PRO EDUCATION choisirait de les communiquer volontairement en vue de défendre ses droits ou ceux de ses collaborateurs.

Il n’est pas à exclure que certaines de ces juridictions ou autorités puissent être situées dans des pays extérieurs à l’Union Européenne (ou qu’il s’agisse par nature d’organisations internationales), bien que la probabilité d’une telle hypothèse soit a priori relativement faible.

Face à une telle situation, nous prendrons des mesures appropriées pour nous assurer que la juridiction ou l’autorité concernée garantit une protection suffisante des données communiquées.

Ces mesures consisteront dans une analyse approfondie de la validité de l’injonction reçue, et au besoin dans une consultation de l’autorité française de référence (la CNIL), préalablement à toute communication des données.

 

Cas particulier des cookies :

Les cookies de mesure d’audience et de retargeting sont fournis et gérés par des sociétés tierces, à savoir les sociétés Google, Facebook et Microsoft. Les données collectées via ces cookies sont donc accessibles et traitées par ces sociétés, dans le but d’assurer une expérience uniforme sur les différents sites appartenant à leurs réseaux.

Nous permettons également à notre prestataire de conseil en communication digitale (agence de communication) d’accéder aux informations obtenues via ces cookies, afin d’optimiser les contenus que nous vous proposons.

 

3. De quels droits disposez-vous pour contrôler le traitement de vos propres données ?

 

Vous disposez, au même titre que n’importe quelle autre personne dont nous collectons et traitons des données à caractère personnel, d’un certain nombre de droits prévus par la réglementation.

Vous en trouverez le détail ci-après.

Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à Madame Caroline BARNAUD, Directrice de FAC FOR PRO EDUCATION, à l’adresse électronique suivante : rgdp@facforpro.com

Pensez à bien indiquer dans votre email la nature du droit que vous souhaitez exercer et les raisons qui justifient, le cas échéant, votre demande d’exercice de ce droit.

 

a.   Droit d’accès

Vous avez le droit de nous demander une copie des données à caractère personnel dont nous disposons vous concernant, dans un format aisément compréhensible, ainsi qu’une copie de la présente politique sur support durable.

 

b.   Droit de rectification

Vous avez le droit de nous demander de corriger, de compléter ou de mettre à jour les données dont nous disposons vous concernant, dans le cas où elles vous sembleraient inexactes, incomplètes ou obsolètes.

Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer spontanément, dans la mesure du possible, les nouvelles informations nécessaires pour procéder à la correction, à la complétion ou à la mise à jour demandée.

 

c.   Droit au retrait du consentement (formulaire de contact, cookies)

S’agissant du traitement des données que vous envoyez via le formulaire de contact, ainsi que des données collectées via les cookies de mesure d’audience et de retargeting, dans la mesure où ces traitements ont pour condition de licéité votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans frais ni justification.

Le retrait de votre consentement entraîne la cessation du traitement pour l’avenir, mais pas nécessairement la destruction des données concernées : vous devez pour obtenir cette destruction exercer votre droit à l’effacement dans les conditions décrites ci-après, étant précisé que ce dernier connaît des limitations tenant par exemple à la nécessité de conserver les données pour la protection et la défense de nos intérêts en justice.

Notez en particulier que nous pourrons continuer à conserver certains messages envoyés via le formulaire à titre de preuve, malgré le retrait de votre consentement, lorsque nous identifierions un risque particulier lié à la nature ou au contenu du message, sur le fondement de l’intérêt légitime deFAC FOR PRO EDUCATION à se prémunir de cette preuve. Si vous souhaitez contester cette conservation de long terme, il convient alors d’exercer votre droit d’opposition (voir ci-après).

 

d.   Droit d’opposition (données techniques et messages conservés à titre de preuve)

S’agissant du traitement des informations techniques nécessaires à votre connexion au site et au bon affichage de ce dernier, ainsi que des messages adressés via le formulaire de contact que nous conserverions à titre de preuve, dans la mesure où ces traitements ont pour justification un intérêt légitime propre àFAC FOR PRO EDUCATION, vous disposez du droit de vous y opposer pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Autrement dit, vous pouvez demander àFAC FOR PRO EDUCATION la cessation de l’un et/ou l’autre de ces traitements à votre égard, en exposant les raisons particulières qui justifient cette demande de votre point de vue.

Il pourra toutefois arriver queFAC FOR PRO EDUCATION refuse de donner suite à votre demande, si la poursuite de ce traitement est nécessaire pour des motifs impérieux de notre point de vue (par exemple : si les données concernées sont nécessaires pour la préservation et la défense des droits de FAC FOR PRO EDUCATION en justice).

L’opposition (si elle est fondée sur des raisons valables et qu’aucun motif impérieux ne s’y oppose) entraînera la cessation du traitement pour l’avenir, mais pas nécessairement la destruction des données concernées : vous devez pour obtenir cette destruction exercer votre droit à l’effacement dans les conditions décrites ci-après, étant précisé que ce dernier connaît des limitations tenant par exemple à la nécessité de conserver les données pour la protection et la défense des intérêts de FAC FOR PRO EDUCATION en justice.

 

e.   Droit à l’effacement

Vous pouvez nous demander de procéder à la suppression de tout ou partie des données dont nous disposons vous concernant, dès lors que l’une au moins des conditions suivantes est remplie :

  • S’agissant du traitement des données que vous envoyez via le formulaire de contact et/ou des données collectées via les cookies de mesure d’audience et/ou de retargeting : vous avez retiré votre consentement pour la poursuite de ce traitement, et souhaitez à présent que FAC FOR PRO EDUCATION procède à la destruction des données concernées.
  • S’agissant du traitement des informations techniques nécessaires à votre connexion au site et au bon affichage de ce dernier, ainsi que des messages adressés via le formulaire de contact que nous conserverions à titre de preuve : vous vous êtes opposé(e) à la poursuite de ce traitement et souhaitez de surcroît que FAC FOR PRO EDUCATION procède à la destruction des données concernées.
  • Les données concernées n’apparaissent plus nécessaires à aucune des finalités exposées ci-avant.
  • Vous considérez que FAC FOR PRO EDUCATION a collecté et/ou traité les données concernées de façon contraire à la loi.
  • L’effacement des données concernées est imposé au titre d’une obligation légale.
  • Les données concernées sont relatives à une personne qui avait moins de quinze (15) ans lors de la collecte de ces données.

Sachez toutefois que FAC FOR PRO EDUCATION est en droit de s’opposer à la suppression de certaines données, lorsque leur conservation est nécessaire pour des raisons particulièrement importantes, telles que la protection et la défense de ses intérêts en justice (par exemple : dans le cas d’un message diffamatoire ou injurieux reçu via le formulaire de contact).

Sachez également que nous pourrons choisir, en lieu et place de la suppression des données, de procéder à leur anonymisation complète et irréversible. De cette manière, nous serons en droit de conserver ces données dans un format ne permettant plus de vous identifier (par exemple : à des fins statistiques).

 

f.   Droit à la limitation du traitement

À défaut par exemple d’exercer votre droit à l’effacement, vous pouvez aussi demander à FAC FOR PRO EDUCATION de « mettre de côté » certaines données vous concernant, c’est-à-dire de conserver ces données de façon séparée, sans plus les utiliser (sauf obligations légales).

Vous pouvez formuler une telle demande lorsque l’une au moins des conditions suivantes est remplie :

  • Les données concernées vous paraissent inexactes, et vous préférez que FAC FOR PRO EDUCATION cesse de les utiliser le temps de les vérifier et de les rectifier si nécessaire.
  • Vous avez exercé votre droit d’opposition (voir ci-avant), et vous préférez que FAC FOR PRO EDUCATION cesse d’utiliser les données concernées le temps de vérifier le bienfondé de votre opposition.
  • Vous considérez que FACFORPRO a collecté et/ou traité les données concernées de façon contraire à la loi, mais préférez malgré tout que nous conservions les données plutôt que de les supprimer.
  • Les données concernées ne sont plus nécessaires pour aucune des finalités exposées ci-dessus, mais vous souhaitez que FAC FOR PRO EDUCATION les conserve malgré tout pour les besoins de la défense de vos intérêts en justice.

Dans ces hypothèses, nous mettrons les données « en quarantaine » pour la durée nécessaire, au moyen par exemple d’un marquage « Ne pas utiliser – Droit à la limitation ».

 

g.   Droit à la portabilité des données (formulaire de contact, cookies)

S’agissant du traitement des données que vous envoyez via le formulaire de contact, ainsi que des données collectées via les cookies de mesure d’audience et de retargeting, vous pouvez nous demander de vous adresser une copie de ces données dans un format informatique usuel, permettant leur réutilisation par vous-même ou un autre prestataire de service.

Ce « droit à la portabilité » se distingue du droit d’accès en ce que son but n’est pas d’obtenir une copie nécessairement lisible par vous-même, mais bien une copie réutilisable des données, en vue notamment d’un changement de prestataire de service.

 

h.   Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre mort

Enfin, vous disposez du droit de nous indiquer la manière dont vous souhaitez que nous nous occupions de vos données dans l’hypothèse malheureuse de votre mort.

Vous pouvez notamment nous demander de procéder à la destruction de l’ensemble de vos données (sous réserve des besoins impérieux de conservation que nous pourrions en avoir, par exemple à des fins de défense des droits de FAC FOR PRO EDUCATION en justice), ou encore de transmettre une copie de toutes ces données à une personne de votre choix.

Vous pouvez également désigner toute personne de votre choix comme responsable de l’exécution de ces « dernières volontés » ; cette personne n’a pas nécessairement à être l’un de vos héritiers ni même l’exécuteur testamentaire chargé de votre succession.

 

► Un tableau pour mieux comprendre… les droits dont vous disposez :
Vos droitsCe qu’ils vous permettent d’obtenirDonnées concernéesConditions, exceptions ou limitations
Droit d’accèsUne copie lisible et compréhensible des données dontFAC FOR PRO EDUCATION dispose vous concernant, ainsi qu’une copie sur support durable de la présente politiqueToutesAucune
Droit de rectificationLa rectification, la mise à jour ou la complétion de données vous concernantToutesIndiquer clairement les données à rectifier, compléter ou mettre à jour, ainsi que les nouvelles données le cas échéant
Droit d’oppositionLa cessation du traitement de vos données pour l’avenirInformations techniques collectées pour votre accès au site et messages conservés à titre de preuveExposer les raisons tenant à votre situation particulière qui justifient la cessation du traitement
Droit au retrait du consentementLa cessation du traitement de vos données pour l’avenirInformations envoyées via le formulaire de contact et données collectées via les cookies de mesure d’audience et/ou de retargetingAucune
Droit à l’effacementLa suppression de vos données, ou leur anonymisation complète et irréversibleToutesVoir les hypothèses concernées dans le texte ci-dessus
Droit à la limitation du traitementLa conservation de vos données sans poursuite de leur utilisationToutesVoir les hypothèses concernées dans le texte ci-dessus
Droit à la portabilité des donnéesUne copie de vos données dans un format informatique usuel, permettant leur réutilisation par vous-même ou un prestataire de service de votre choixInformations envoyées via le formulaire de contact et données collectées via les cookies de mesure d’audience et/ou de retargetingIndiquer clairement, le cas échéant, l’identité de la personne ou de l’organisation à qui vous souhaitez que FAC FOR PRO EDUCATION adresse la copie des données
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre mortLe respect de vos « dernières volontés » s’agissant de vos données à caractère personnel (par exemple : leur suppression ou leur transmission à toute personne de votre choix)ToutesIndiquer clairement les personnes responsables du suivi de la bonne exécution de vos directives, qui seront nos interlocuteurs après votre décès

 

Vous considérez que nous n’avons pas répondu de façon satisfaisante à votre demande, ou que nous traitons vos données de façon illégale ?

Nous vous invitons bien sûr tout d’abord à vous rapprocher de FAC FOR PRO EDUCATION, pour que nous discutions ensemble du problème, et tâchions de le résoudre ensemble de la meilleure manière possible.

Si vous le souhaitez, vous avez cependant le droit de saisir l’autorité compétente pour la protection des données en France, à savoir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), via son site Internet cnil.fr ou par courrier postal à l’adresse suivante : CNIL – 3, place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07.

Ce droit peut être exercé à tout moment et n’occasionne aucun frais pour vous, mis à part les frais d’expédition du courrier postal le cas échéant, et les frais éventuels d’assistance ou de représentation si vous choisissez de vous faire aider dans cette procédure par un tiers.

 

 

► VOUS ÊTES UN(E) ETUDIANT(E) DE FAC FOR PRO EDUCATION, OU SOUHAITEZ LE DEVENIR

 

Pour devenir étudiant(e) au sein de FAC FOR PRO EDUCATION, vous devez compléter l’ensemble du processus d’inscription, et en premier lieu remplir le formulaire idoine (etudiants.facforpro.com/fr/register/1).

Une fois inscrit(e), vous pourrez accéder à l’Espace Etudiant du site facforpro.com, en plus de ses parties publiques.

L’inscription et l’utilisation de l’Espace Etudiant impliquent un certain nombre de traitements de données à caractère personnel. Vous trouverez toute l’information utile à cet égard ci-dessous.

Si vous recherchez une information relative aux traitements de vos données dans le cadre des parties publiques du site facforpro.com (telle qu’une information relative au formulaire de contact général ou aux cookies de mesure d’audience ou de retargeting), merci de vous référer à la première section de la présente Politique (« Vous êtes un simple visiteur du site facforpro.com »).

1. Quelles données sont collectées vous concernant, et pour quelles raisons ?

 

Certaines données sont nécessaires, tout d’abord, pour mener à bien votre inscription administrative auprès de FAC FOR PRO EDUCATION.

Il s’agit des données demandées dans le formulaire d’inscription (etudiants.facforpro.com/fr/register/1), ainsi que des pièces justificatives requises à la fin du processus, pour valider votre inscription. Ces pièces justificatives incluent des documents administratifs usuels (incluant votre numéro de sécurité sociale), obligatoires en France pour l’inscription auprès d’un établissement d’enseignement supérieur tel que FAC FOR PRO EDUCATION.

Dans le cas des étudiants étrangers, nous sommes notamment tenus de collecter un certain nombre d’informations relatives à votre titre de séjour, et vos équivalences universitaires dans votre pays d’origine.

 

Certaines données sont par ailleurs nécessaires pour effectuer le paiement des frais d’inscription, que ce soit par chèque ou en ligne : il s’agit des références du moyen de paiement ayant servi à la transaction, ainsi que de la preuve de paiement. Ces données sont reçues et traitées, le cas échéant, par notre prestataire fournisseur de la solution de paiement en ligne.

 

Nous conserverons ces données pour la durée de nos relations, c’est-à-dire jusqu’à la fin de votre scolarité au sein de FAC FOR PRO EDUCATION, puis éventuellement pour la durée de prescription légalement applicable à une action administrative, civile ou pénale qui mettrait en cause la responsabilité de FAC FOR PRO EDUCATION (voir ci-après).

 

La collecte et l’utilisation de l’ensemble de ces données sont justifiées en ce qu’elles sont à la fois nécessaires à la préparation d’un contrat entre vous et FAC FOR PRO EDUCATION (à savoir le contrat de formation que vous signez avec la société KEYJOB SARL ou la société FREELEARN SAS), conformément à l’article 6.1.b) du RGPD, et au respect des obligations légales de ces deux sociétés en leur qualité d’établissements d’enseignement supérieur privé, conformément à l’article 6.1.c) du RGPD.

 

Important : Si vous ne complétez pas le formulaire d’inscription jusqu’au bout, et sauf opposition de votre part, nous conserverons vos coordonnées pour une durée maximale de six (6) mois, afin de vous recontacter pour mieux vous présenter l’offre de formation de FAC FOR PRO EDUCATION.

De même, si vous complétez le formulaire d’inscription jusqu’au bout mais omettez de nous envoyer vos pièces justificatives, nous conserverons une copie de votre dossier pour une durée maximale de deux (2) ans, afin de vous permettre de finaliser l’inscription facilement quand vous le souhaiterez, si vous le souhaitez.

Dans les deux cas, cette conservation de vos données est justifiée par l’intérêt légitime de FAC FOR PRO EDUCATION à recontacter les personnes qui ont manifesté un intérêt pour son offre de formation, conformément à l’article 6.1.f) du RGPD. Nous vous contacterons exclusivement par téléphone et ne vous adresserons pas de prospection par email.

 

Nous collectons et traitons par la suite diverses informations dans le cadre de votre parcours de formation, afin d’organiser ce parcours. Cela inclut des informations relatives à votre emploi du temps (cours auxquels vous êtes inscrit(e)), votre assiduité, ainsi que les notes et les appréciations portées par vos enseignants.

 

Nous vous demanderons de plus certaines informations pour l’établissement de votre convention de stage, si vous choisissez de réaliser un stage. Ces informations sont relatives aux modalités de ce stage, à savoir les coordonnées de l’entité d’accueil, du contact administratif et du maître de stage, ainsi que la durée et la gratification du stage.

La collecte et l’utilisation de ces données sont là encore justifiées à la fois par l’exécution d’un contrat entre vous et FAC FOR PRO EDUCATION(à savoir le contrat de formation que vous signez avec la société KEYJOB SARL ou la société FREELEARN SAS), conformément à l’article 6.1.b) du RGPD, et le respect des obligations légales de ces sociétés en leur qualité d’établissements d’enseignement supérieur privé habilités à délivrer des conventions de stage, conformément à l’article 6.1.c) du RGPD.

Nous conserverons ces données pour la durée de nos relations, c’est-à-dire jusqu’à la fin de votre scolarité au sein de FAC FOR PRO EDUCATION, puis pour la durée de prescription légalement applicable à une action administrative, civile ou pénale qui mettrait en cause la responsabilité de FAC FOR PRO EDUCATION.

 

Par ailleurs, si vous souhaitez témoigner sur votre expérience en tant qu’étudiant(e) de FAC FOR PRO EDUCATION, nous pourrons publier votre témoignage, notamment sur la page dédiée du site facforpro.com.

Nous joindrons à ce témoignage, selon vos préférences, vos nom, prénom, photographie, ainsi que des informations sur votre parcours au sein de FAC FOR PRO EDUCATION, votre entité d’accueil (si vous avez réalisé un stage) et votre situation professionnelle actuelle.

En toute hypothèse, cette publication sera réalisée sur la base de votre consentement, conformément à l’article 6.1.a) du RGPD – consentement que vous pouvez retirer à tout moment (voir ci-après).

Les informations publiées resteront en ligne pour la durée d’existence du site facforpro.com, ou jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement.

 

Enfin, nous sommes susceptibles de conserver tout ou partie des données précitées pour une durée plus longue que celle indiquée dans chaque cas, lorsque les données concernées par cette conservation prolongée apparaîtraient nécessaires ou pertinentes à titre de preuve, dans l’anticipation d’un éventuel litige ou contentieux.

C’est dans ce cas l’intérêt légitime des sociétés KEYJOB SARL et FREELEARN SAS, consistant à se prémunir des preuves utiles à défendre ses droits et intérêts en justice, qui justifie une telle conservation de long terme, conformément à l’article 6.1.f) du RGPD.

La durée de conservation sera, pour ces données conservées à titre de preuve, alignée sur la plus longue durée de prescription applicable à une action administrative, civile ou pénale susceptible d’engager la responsabilité de FAC FOR PRO EDUCATION.

 

► Un tableau pour mieux comprendre… les données que nous collectons :
Finalité (raison de la collecte)Données collectéesJustification du traitement au regard de la loiDurée de conservation des données
Finaliser votre inscription à l’un des programmes de formation de FAC FOR PRO EDUCATIONLes informations demandées dans le formulaire d’inscription, ainsi que les copies des pièces justificatives en fin de processus d’inscription, et les données nécessaires à la transaction pour la paiement des frais d’inscription (chèque ou paiement en ligne)La préparation et la validation de votre contrat de formation avec la société KEYJOB SARL ou la société FREELEARN SAS (article 6.1.b) RGPD) ; les obligations légales de ces deux sociétés en tant qu’établissements d’enseignement supérieur privé (article 6.1.c) RGPD)Jusqu’à la fin de votre scolarité au sein de FAC FOR PRO EDUCATION, puis pour la durée de prescription applicable à une action engageant la responsabilité administrative, civile ou pénale de KEYJOB SARL ou FREELEARN SAS (si plusieurs actions peuvent être envisagées : la plus longue durée applicable à l’une quelconque de ces actions)
Vous recontacter par téléphone pour vous proposer de finaliser votre inscription auprès de FAC FOR PRO EDUCATIONLes informations que vous aurez remplies dans le formulaire d’inscription (complet ou incomplet)L’intérêt légitime de FAC FOR PRO EDUCATION à mieux présenter son offre aux personnes ayant manifesté un intérêt pour cette dernière (article 6.1.f) RGPD)6 mois dans le cas où vous n’auriez pas complété intégralement le formulaire d’inscription
2 ans dans le cas où vous auriez complété le formulaire jusqu’au bout, mais auriez omis de nous envoyer vos pièces justificatives
Assurer l’organisation et le suivi pédagogique de votre formation (enseignements)Les informations collectées lors de votre inscription (voir ci-dessus), ainsi que des informations relatives à votre assiduité, votre emploi du temps (horaires des cours) et les notes et appréciations portées par vos enseignantsL’exécution de votre contrat de formation auprès de KEYJOB SARL ou FREELEARN SAS (article 6.1.b) RGPD)Jusqu’à la fin de votre scolarité au sein de FAC FOR PRO EDUCATION, puis pour la durée de prescription applicable à une action engageant la responsabilité administrative, civile ou pénale de KEYJOB SARL ou FREELEARN SAS (si plusieurs actions peuvent être envisagées : la plus longue durée applicable à l’une quelconque de ces actions)
Etablir votre convention de stage et suivre le bon déroulement de votre stageLes informations collectées lors de votre inscription (voir ci-dessus), ainsi que les informations relatives à l’entité d’accueil, le représentant administratif et le maître de stage, la durée et les modalités du stage (en ce compris la gratification)La préparation et l’exécution de votre convention de stage, à laquelle KEYJOB / FREELEARN est partie (article 6.1.b) RGPD) ; les obligations légales de ces deux sociétés en tant qu’établissements d’enseignement supérieur privé délivrant des conventions de stage (article 6.1.c) RGPD)
Publier vos retours d’expérience concernant l’offre de formation de FAC FOR PRO EDUCATIONVos nom et prénom et votre retour d’expérience (texte), ainsi que (à votre discrétion) votre photo, votre parcours de formation au sein de FAC FOR PRO EDUCATION, votre entité d’accueil pour le stage, votre situation professionnelle actuelleVotre consentement, obtenu lors de l’envoi de votre témoignage (article 6.1.a) RGPD)Jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement à la publication de votre retour d’expérience (à défaut : pour toute la durée d’existence du site facforpro.com)
Assurer la préservation et la défense des droits et intérêts de FAC FOR PRO EDUCATION en justiceToutes données parmi celles visées ci-dessus, dont la conservation prolongée apparaîtrait nécessaire ou pertinente à titre de preuve, dans l’anticipation d’un éventuel litige ou contentieuxL’intérêt légitime de FAC FOR PRO EDUCATION à protéger et défendre leurs droits, y compris dans le cadre d’une action en justice (article 6.1.f) RGPD)Durée de prescription administrative, civile ou pénale légalement applicable (si plusieurs actions sont envisageables : la plus longue durée applicable à l’une quelconque de ces actions)

2. Qui a accès à vos données ? Avec qui sont-elles partagées ?

 

L’ensemble des données collectées sont stockées sur le back office de FAC FOR PRO EDUCATION, hébergé par la société OVH, dont les serveurs sont situés dans l’Union Européenne.

Elles sont accessibles par les salariés des deux sociétés KEYJOB et FREELEARN pour les besoins de leurs missions.

A l’exception d’OVH et de ces salariés, les seules personnes ou organisations susceptibles de recevoir ou de consulter ces données à caractère personnel sont :

  • Les prestataires techniques de FAC FOR PRO EDUCATION chargés d’assurer la maintenance et l’évolution du back office ;
  • Le prestataire fournisseur de la solution de paiement en ligne proposée sur le site com, lorsque vous choisissez de payer vos frais d’inscription par ce biais ;
  • Les conseils juridiques de FAC FOR PRO EDUCATION, en vue d’obtenir un avis ou une assistance juridique dans le cadre de la défense de ses droits ;
  • L’entité auprès de laquelle vous réalisez un stage, le cas échéant, en vue d’établir la convention et d’assurer le suivi du stage ;
  • Les juridictions ou autorités françaises, européennes, internationales ou étrangères qui ordonneraient à FAC FOR PRO EDUCATION de les leur communiquer, ou à qui FAC FOR PRO EDUCATION choisirait de les communiquer volontairement en vue de défendre ses droits ou ceux de ses collaborateurs.

Cas particulier des retours d’expérience :

Par hypothèse, les retours d’expérience publiés sur le site facforpro.com sont accessibles par tous les visiteurs de ce site, c’est-à-dire le grand public en général, dans le monde entier.

Pour rappel, ces retours d’expérience sont toujours publiés avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Dans de rares cas, il est possible que nous soyons obligés de transférer certaines de vos données à des destinataires situés hors de l’Union Européenne.

C’est le cas en particulier des entités d’accueil basées hors de l’Union Européenne, lorsque vous choisissez de réaliser votre stage à l’étranger. Dans ce cas, un échange d’informations ponctuel peut être nécessaire pour finaliser la conclusion de la convention de stage ou contrôler le bon déroulement du stage ; cet échange ponctuel est justifié par les nécessités de la conclusion et de l’exécution de la convention, conformément à l’article 49 du RGPD. En toute hypothèse, nous nous assurerons du respect de la sécurité et de la confidentialité de vos données.

Il n’est pas à exclure, par ailleurs, qu’une juridiction ou autorité qui nous ordonnerait de communiquer certaines données soit située dans un pays extérieur à l’Union Européenne (ou qu’il s’agisse par nature d’une organisation internationale), bien que la probabilité d’une telle hypothèse soit a priori relativement faible. Face à une telle situation, nous prendrons des mesures appropriées pour nous assurer que la juridiction ou l’autorité concernée garantit une protection suffisante des données communiquées. Ces mesures consisteront dans une analyse approfondie de la validité de l’injonction reçue, et au besoin dans une consultation de l’autorité française de référence (la CNIL), préalablement à toute communication des données.

 

3. De quels droits disposez-vous pour contrôler le traitement de vos propres données ?

 

Vous disposez, au même titre que n’importe quelle autre personne dont nous collectons et traitons des données à caractère personnel, d’un certain nombre de droits prévus par la réglementation.

Vous en trouverez le détail ci-après.

Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à Madame Caroline BARNAUD, Directrice de FAC FOR PRO EDUCATION, à l’adresse électronique suivante : rgdp@facforpro.com.

Pensez à bien indiquer dans votre email la nature du droit que vous souhaitez exercer et les raisons qui justifient, le cas échéant, votre demande d’exercice de ce droit.

Bon à savoir : Vous pouvez également consulter et modifier certaines de vos données directement depuis votre Espace Etudiant, via le formulaire de mise à jour du profil.

 

a.   Droit d’accès

Vous avez le droit de nous demander une copie des données à caractère personnel dont nous disposons vous concernant, dans un format aisément compréhensible, ainsi qu’une copie de la présente politique sur support durable.

 

b.   Droit de rectification

Vous avez le droit de nous demander de corriger, de compléter ou de mettre à jour les données dont nous disposons vous concernant, dans le cas où elles vous sembleraient inexactes, incomplètes ou obsolètes.

Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer spontanément, dans la mesure du possible, les nouvelles informations nécessaires pour procéder à la correction, à la complétion ou à la mise à jour demandée.

 

c.   Droit au retrait du consentement (retours d’expérience publiés sur le site)

S’agissant de la publication des retours d’expérience sur le site facforpro.com, dans la mesure où cette publication a pour condition de licéité votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans frais ni justification.

Le retrait de votre consentement entraîne la cessation du traitement pour l’avenir, mais pas nécessairement la destruction des données concernées : vous devez pour obtenir cette destruction exercer votre droit à l’effacement dans les conditions décrites ci-après, étant précisé que ce dernier connaît des limitations tenant par exemple à la nécessité de conserver les données pour la protection et la défense de nos intérêts en justice.

Notez en particulier que nous pourrons continuer à conserver certaines informations liées aux retours d’expérience à titre de preuve, malgré le retrait de votre consentement, lorsque nous identifierions un risque particulier de contestation ou de litige lié à la publication du retour d’expérience concerné, sur le fondement de l’intérêt légitime de FAC FOR PRO EDUCATION à se prémunir de cette preuve. Si vous souhaitez contester cette conservation de long terme, il convient alors d’exercer votre droit d’opposition (voir ci-après).

 

d.   Droit d’opposition (données conservées pour vous recontacter lorsque vous n’auriez pas achevé le processus d’inscription ; données conservées à titre de preuve)

S’agissant de la conservation de certaines données pour vous recontacter lorsque vous n’auriez pas achevé le processus d’inscription, ainsi que de la conservation de certaines données à titre de preuve sur le long terme (données relatives à votre parcours au sein de FAC FOR PRO EDUCATION, ainsi qu’aux retours d’expérience), dans la mesure où cette conservation de long terme à pour justification un intérêt légitime propre à FAC FOR PRO EDUCATION, vous disposez du droit de vous y opposer pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Autrement dit, vous pouvez demander à FAC FOR PRO EDUCATION la cessation de l’un et/ou l’autre de ces traitements à votre égard, en exposant les raisons particulières qui justifient cette demande de votre point de vue.

Il pourra toutefois arriver que FAC FOR PRO EDUCATION  refuse de donner suite à votre demande, si la poursuite de ce traitement est nécessaire pour des motifs impérieux de notre point de vue (par exemple : si les données concernées sont nécessaires pour la préservation et la défense des droits de FAC FOR PRO EDUCATION en justice).

L’opposition (si elle est fondée sur des raisons valables et qu’aucun motif impérieux ne s’y oppose) entraînera la cessation du traitement pour l’avenir, mais pas nécessairement la destruction des données concernées : vous devez pour obtenir cette destruction exercer votre droit à l’effacement dans les conditions décrites ci-après, étant précisé que ce dernier connaît des limitations tenant par exemple à la nécessité de conserver les données pour la protection et la défense des intérêts de FAC FOR PRO EDUCATION en justice.

 

e.   Droit à l’effacement

Vous pouvez nous demander de procéder à la suppression de tout ou partie des données dont nous disposons vous concernant, dès lors que l’une au moins des conditions suivantes est remplie :

  • S’agissant des retours d’expérience publiés sur le site : vous avez retiré votre consentement pour le maintien de cette publication, et souhaitez à présent que FAC FOR PRO EDUCATION procède à la destruction des données concernées.
  • S’agissant des données que nous conserverions pour vous recontacter (processus d’inscription inachevé) et des données conservées de façon prolongée à titre de preuve : vous vous êtes opposé(e) à la conservation prolongée de ces données et souhaitez de surcroît que FAC FOR PRO EDUCATION procède à leur destruction.
  • Les données concernées n’apparaissent plus nécessaires à aucune des finalités exposées ci-avant.
  • Vous considérez que FAC FOR PRO EDUCATION a collecté et/ou traité les données concernées de façon contraire à la loi.
  • L’effacement des données concernées est imposé au titre d’une obligation légale.
  • Les données concernées sont relatives à une personne qui avait moins de quinze (15) ans lors de la collecte de ces données.

Sachez toutefois que FAC FOR PRO EDUCATION est en droit de s’opposer à la suppression de certaines données, lorsque leur conservation est nécessaire pour des raisons particulièrement importantes, telles que la protection et la défense de ses intérêts dans le cadre d’un contentieux en justice.

Sachez également que nous pourrons choisir, en lieu et place de la suppression des données, de procéder à leur anonymisation complète et irréversible. De cette manière, nous serons en droit de conserver ces données dans un format ne permettant plus de vous identifier (par exemple : à des fins statistiques).

 

f.   Droit à la limitation du traitement

À défaut par exemple d’exercer votre droit à l’effacement, vous pouvez aussi demander à FAC FOR PRO EDUCATION de « mettre de côté » certaines données vous concernant, c’est-à-dire de conserver ces données de façon séparée, sans plus les utiliser (sauf obligations légales).

Vous pouvez formuler une telle demande lorsque l’une au moins des conditions suivantes est remplie :

  • Les données concernées vous paraissent inexactes, et vous préférez que FAC FOR PRO EDUCATION cesse de les utiliser le temps de les vérifier et de les rectifier si nécessaire.
  • Vous avez exercé votre droit d’opposition (voir ci-avant), et vous préférez que FAC FOR PRO EDUCATION cesse d’utiliser les données concernées le temps de vérifier le bienfondé de votre opposition.
  • Vous considérez que FAC FOR PRO EDUCATION a collecté et/ou traité les données concernées de façon contraire à la loi, mais préférez malgré tout que nous conservions les données plutôt que de les supprimer.
  • Les données concernées ne sont plus nécessaires pour aucune des finalités exposées ci-dessus, mais vous souhaitez que FAC FOR PRO EDUCATION les conserve malgré tout pour les besoins de la défense de vos intérêts en justice.

Dans ces hypothèses, nous mettrons les données « en quarantaine » pour la durée nécessaire, au moyen par exemple d’un marquage « Ne pas utiliser – Droit à la limitation ».

 

g.   Droit à la portabilité des données (formulaire de contact, cookies)

Vous pouvez nous demander de vous adresser une copie des données fournies lors de l’inscription et dans le cadre de nos échanges dans un format informatique usuel, permettant leur réutilisation par vous-même ou un autre prestataire de service.

Ce « droit à la portabilité » se distingue du droit d’accès en ce que son but n’est pas d’obtenir une copie nécessairement lisible par vous-même, mais bien une copie réutilisable des données, en vue notamment d’un changement de prestataire de service.

 

h.   Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre mort

Enfin, vous disposez du droit de nous indiquer la manière dont vous souhaitez que nous nous occupions de vos données dans l’hypothèse malheureuse de votre mort.

Vous pouvez notamment nous demander de procéder à la destruction de l’ensemble de vos données (sous réserve des besoins impérieux de conservation que nous pourrions en avoir, par exemple à des fins de défense des droits de FAC FOR PRO EDUCATION en justice), ou encore de transmettre une copie de toutes ces données à une personne de votre choix.

Vous pouvez également désigner toute personne de votre choix comme responsable de l’exécution de ces « dernières volontés » ; cette personne n’a pas nécessairement à être l’un de vos héritiers ni même l’exécuteur testamentaire chargé de votre succession.

 

► Un tableau pour mieux comprendre… les droits dont vous disposez :
Vos droitsCe qu’ils vous permettent d’obtenirDonnées concernéesConditions, exceptions ou limitations
Droit d’accèsUne copie lisible et compréhensible des données dontFAC FOR PRO EDUCATION dispose vous concernant, ainsi qu’une copie sur support durable de la présente politiqueToutesAucune
Droit de rectificationLa rectification, la mise à jour ou la complétion de données vous concernantToutesIndiquer clairement les données à rectifier, compléter ou mettre à jour, ainsi que les nouvelles données le cas échéant
Droit d’oppositionLa cessation du traitement de vos données pour l’avenirDonnées remplies dans le formulaire en cas d’inachèvement du processus d’inscription (utilisée pour vous recontacter en vue de finaliser l’inscription) ; informations conservées de façon prolongée par FAC FOR PRO EDUCATION à titre de preuveExposer les raisons tenant à votre situation particulière qui justifient la cessation du traitement
Droit au retrait du consentementLa cessation du traitement de vos données pour l’avenirRetours d’expérience publiés sur le siteAucune
Droit à l’effacementLa suppression de vos données, ou leur anonymisation complète et irréversibleToutesVoir les hypothèses concernées dans le texte ci-dessus
Droit à la limitation du traitementLa conservation de vos données sans poursuite de leur utilisationToutesVoir les hypothèses concernées dans le texte ci-dessus
Droit à la portabilité des donnéesUne copie de vos données dans un format informatique usuel, permettant leur réutilisation par vous-même ou un prestataire de service de votre choixDonnées que vous nous avez fournies lors de l’inscription ainsi que dans le cadre de nos échangesIndiquer clairement, le cas échéant, l’identité de la personne ou de l’organisation à qui vous souhaitez que FAC FOR PRO EDUCATION adresse la copie des données
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre mortLe respect de vos « dernières volontés » s’agissant de vos données à caractère personnel (par exemple : leur suppression ou leur transmission à toute personne de votre choix)ToutesIndiquer clairement les personnes responsables du suivi de la bonne exécution de vos directives, qui seront nos interlocuteurs après votre décès